
カスタマーセントリックに、信頼性を高めマーケットリーダーへ
カスタマーセントリシティを通じてマーケットリーダーへ
当サービスの目的は、クライアントのマーケットリーダー達成支援にあります。マーケットリーダーとは、マーケットシェア(コマーシャルの視点)または 医学・科学的分野(臨床研究開発・メディカルの視点)における競争優位性を確立した状態を示します。
優れたアナリティクス(アナリストやマシーンラーニング)の活用、クロスファンクショナルチームによる意思決定・実行の促進を通じてし、クライアントと連携し競争優位性向上戦略を策定します。当社のユニークな競争優位性向上戦略の策定アプローチは、世界各国において豊富な導入実績と成功事例があります。


オムニチャネルでのカスタマーエンゲージメント戦略
カスタマーセントリック戦略の共通目標の一つとして、適切な顧客との強固な関係構築を挙げています。その実現には、顧客ニーズをを満たし競合とは差別化した経験を提供する有益かつ十分なインタラクションが必要です。
当社はクライアントの目的に合った(デジタルや訪問を通じたメディカルやコマーシャルの)インタラクション戦略策定を支援します。当社独自のフレームワーク・ツール・解析手法を活用し、最も効果的かつ経済的なコンテンツとチャネルミックスをパーソナライズ化し、適切なステークホルダーへ適切なタイミングに適切なメッセージを届けるインタラクション戦略をクライアントと連携して策定します。
製品上市・マーケットエントリー戦略
第一印象が最も重要:顧客が貴社製品に出会う時も、この昔の諺が当てはまります。新製品上市は事業における最も重要なイベントであり、貴社のブランドや事業部の成功と失敗の分かれ道となります。
製品上市はそれぞれユニークなものです。Trilationsは貴社ブランドやポートフォリオに適切な(再)上市戦略構築を支援し、成功へと導きます。
貴社チームと綿密に連携し実績あるアプローチを用い、市場でのポテンシャルの特定、マーケットセグメントの構築、ポジショニングとコミュニケーション戦略の定義付けを行います。さらに組織に入り込み、貴社チーム向け社内トレーニングを提供することも可能です。


レピュテーションマネジメント
多くの業界や企業がイメージやレピュテーションの課題にぶつかりました。時に、企業や業界への信頼が薄いことがあります。そこで当社は、貴社のコーポレートイメージやコーポレートコミュニケーションの測定と向上、さらにブランドベネフィットを超えるコーポレートバリューの革新を支援します。
貴社コーポレートイメージは、ステークホルダー全体が定義し、業界ベンチマークと比較します。
当社は貴社の主要競合と比較したコーポレートレピュテーションのポジショニングに限定せず、レピュテーションを向上する実行可能な戦略構築を目的として、貴社レピュテーションの定義を特定します。

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